Dostawa, zwroty i reklamacje

Niniejsza polityka określa warunki dostawy, zwrotów i zwrotu środków dla zamówień składanych za pośrednictwem peptivapl.com.

1. Polityka wysyłki

Sposób dostawy i przewoźnik

Wszystkie zamówienia doręczamy przez InPost, z pełnym śledzeniem przesyłki i wymogiem podpisu odbiorcy przy wydaniu. Produkty pakujemy z wkładami chłodzącymi o kontrolowanej temperaturze, by zapewnić stabilność w transporcie.

Obszar dostawy

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Europy. Jeżeli chcesz zamówić pod adres spoza Europy, napisz do nas na peptivainternational@gmail.com, a omówimy dostępne możliwości.

Czas realizacji

Zamówienia przetwarzamy i wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Czas dostawy zależy od kraju przeznaczenia i wynosi zwykle 1–3 dni robocze. Czas realizacji może się wydłużyć w szczycie sezonu lub w okolicznościach nieprzewidzianych.

Opakowanie wrażliwe na temperaturę

Ponieważ produkty są wrażliwe, każda przesyłka zawiera zamrożone wkłady chłodzące utrzymujące stabilną temperaturę. Zadbaj o to, by ktoś mógł odebrać paczkę przy pierwszej próbie doręczenia. Nie odpowiadamy za pogorszenie jakości produktu, jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieobecności klienta.

Wymagany podpis

Wszystkie dostawy wymagają podpisu odbiorcy. Paczek nie zostawiamy bez nadzoru; muszą zostać wydane osobie pełnoletniej pod wskazanym adresem dostawy. Jeżeli nikogo nie zastaniemy, klient odpowiada za samodzielne przeniesienie terminu doręczenia w InPost.

Dane adresowe i problemy z doręczeniem

Klient odpowiada za podanie poprawnych i kompletnych danych do dostawy. Jeżeli doręczenie nie powiedzie się z powodu błędnych danych adresowych, w miarę możliwości przekierujemy przesyłkę przez InPost. Jeżeli błąd leży po naszej stronie, wyślemy zamówienie ponownie bez dodatkowych kosztów. W pozostałych przypadkach koszt ponownej wysyłki ponosi klient. Nie odpowiadamy za opóźnienia ani dodatkowe opłaty wynikające z niepełnych lub błędnych danych adresowych.

Koszt wysyłki

Koszt wysyłki obliczany jest automatycznie w podsumowaniu zamówienia. Obecnie nie oferujemy darmowej dostawy. Ceny wysyłki mogą ulec zmianie bez wcześniejszego powiadomienia.

Śledzenie

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz numer przesyłki na adres e-mail. Przesyłkę możesz śledzić w dowolnym momencie na stronie InPost.

Nieudane doręczenia i kolejne próby

Jeżeli pierwsza próba doręczenia się nie powiedzie, InPost automatycznie wyznaczy kolejną. Możesz też skontaktować się z przewoźnikiem bezpośrednio, by przenieść termin doręczenia albo odebrać paczkę w punkcie. Jeżeli klient ani nie przeniesie terminu, ani nie odbierze paczki, przesyłka może wrócić do nas, a za ponowną wysyłkę może zostać naliczona opłata.

Przesyłki uszkodzone, zagubione lub zatrzymane

Jeżeli zamówienie dotrze uszkodzone albo pojawi się problem z doręczeniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie na peptivainternational@gmail.com. Przesyłki zagubione i sprawy celne rozpatrujemy indywidualnie. Klient odpowiada za sprawdzenie, czy produkty są dopuszczalne w kraju przeznaczenia.

2. Metody płatności

Płatność wybierasz w podsumowaniu zamówienia. Towar wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty.

• Przelew bankowy (IBAN) — pełne dane do przelewu pokazujemy po złożeniu zamówienia i wysyłamy e-mailem. W tytule przelewu wystarczy podać numer zamówienia; dzięki temu wpłata zostaje od razu dopasowana. Zaksięgowanie trwa zwykle 1–2 dni robocze.
• Karta płatnicza, Apple Pay lub Google Pay — akceptujemy karty Visa, Mastercard, Maestro, V PAY, American Express, Discover, JCB, Diners Club, UnionPay oraz portfele Apple Pay i Google Pay. Po złożeniu zamówienia przenosimy Cię na bezpieczną stronę płatności Datecs. Rozliczenie następuje od razu, więc zamówienie trafia do realizacji tego samego dnia roboczego. Terminal rozlicza się w EUR; kwotę przeliczoną pokazujemy przed potwierdzeniem, zanim cokolwiek zapłacisz.

Nie przechowujemy danych kart płatniczych — obsługuje je operator płatności. Szczegóły w polityce prywatności.

3. Polityka zwrotów i zwrotu środków

Wprowadzenie

Pracujemy z preparatami peptydowymi klasy badawczej, które wymagają ostrożnego obchodzenia się i logistyki w kontrolowanej temperaturze. Ponieważ produkty są wrażliwe, stosujemy ścisłe zasady zwrotów i wymiany, by zapewnić integralność produktów, bezpieczeństwo i zgodność z obowiązującymi przepisami. Składając zamówienie, akceptujesz warunki niniejszej polityki.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsumentowi oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od objęcia towaru w posiadanie, bez podania przyczyny — zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać na peptivainternational@gmail.com przed upływem terminu.

Zgodnie z art. 38 tej ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje między innymi wtedy, gdy przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia, a także rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych. Oba wyłączenia mają zastosowanie do produktów z naszej oferty.

W praktyce: nieotwarty, zapieczętowany wstrzykiwacz, który był przechowywany zgodnie z instrukcją, można zwrócić w terminie 14 dni. Wstrzykiwacz otwarty zwrotowi nie podlega. Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia ponosi klient.

Produkty wadliwe i uszkodzone

Niezależnie od prawa odstąpienia odpowiadamy za wady produktu na zasadach rękojmi wynikających z Kodeksu cywilnego. Zwrot środków lub wymianę produktu wadliwego albo uszkodzonego realizujemy, gdy spełnione są następujące warunki:

• Produkt jest nieużywany, nieotwarty i w oryginalnym opakowaniu.
• Wada lub uszkodzenie zostały zgłoszone w ciągu 48 godzin od doręczenia.
• Do zgłoszenia dołączono dowód zakupu oraz wyraźne zdjęcia dokumentujące wadę lub uszkodzenie transportowe.
• Zwrot został wcześniej uzgodniony z naszą obsługą klienta.

Zgłoszenie po 48 godzinach nie pozbawia uprawnień z rękojmi — utrudnia natomiast wykazanie, że uszkodzenie powstało w transporcie, dlatego prosimy o możliwie szybki kontakt.

Warunki dostawy a wrażliwość na temperaturę

Wiele naszych produktów jest wrażliwych na temperaturę i dostarczanych z wkładami chłodzącymi lub innym zabezpieczeniem termicznym zapewniającym stabilność. Gdy produkt opuści nasz magazyn, nie możemy zagwarantować, że był przechowywany prawidłowo. Zwrócone produkty w żadnym wypadku nie wracają więc na magazyn ani nie trafiają do ponownej sprzedaży. Klient odpowiada za przestrzeganie zaleceń dotyczących postępowania, by zachować jakość produktu.

Przebieg wymiany

Jeżeli zgłoszenie zwrotu lub wymiany zostanie uznane, możesz wybrać produkt zastępczy (w miarę dostępności) albo zwrot środków na pierwotną metodę płatności.

• Przy odstąpieniu od umowy zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszej oferowanej przez nas dostawy; koszt odesłania towaru ponosi klient.
• Przy produkcie wadliwym lub błędzie po naszej stronie pokrywamy również koszt odesłania.
• Uznane zwroty środków realizujemy zwykle w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania. W zależności od banku lub dostawcy płatności zaksięgowanie na koncie może potrwać dłużej.

Uszkodzenia transportowe

Jeżeli produkt dotrze uszkodzony, skontaktuj się z nami niezwłocznie na peptivainternational@gmail.com. Dołącz numer zamówienia oraz zdjęcia uszkodzonej paczki i produktu. Rozpatrzymy sprawę i w razie potrzeby zapewnimy produkt zastępczy lub zwrot środków zgodnie z niniejszą polityką.

Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować tylko przed jego wysłaniem. Po wysyłce anulowanie nie jest już możliwe, ponieważ produkty są wrażliwe biologicznie, a procesu dostawy nie da się wycofać — pozostaje wtedy ustawowe prawo odstąpienia, na warunkach opisanych powyżej. Zgłoszenie anulowania należy złożyć pisemnie i uzyskać potwierdzenie od naszego zespołu.

Najczęstsze pytania

Ile trwa dostawa?

Zamówienia pakujemy i wysyłamy w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Transport na terenie Polski trwa następnie zwykle 1–2 dni robocze.

Jak wysyłane są peptydy wrażliwe na temperaturę?

Produkty wrażliwe na temperaturę pakujemy z zamrożonymi wkładami chłodzącymi w opakowaniu izolowanym, tak by łańcuch chłodniczy utrzymał się przez cały transport. Zadbaj o to, by ktoś mógł odebrać paczkę przy pierwszej próbie doręczenia.

Czy po paczce widać, co jest w środku?

Nie. Wysyłamy w neutralnym opakowaniu zewnętrznym, bez nazwy produktu i bez oznaczenia branży na zewnątrz.

Czy mogę zwrócić zamówienie?

Konsumentom przysługuje 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, z wyjątkami z art. 38 ustawy o prawach konsumenta — nie obejmuje ono produktów szybko psujących się ani opakowań zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów zdrowotnych. Niezależnie od tego zawsze przyjmujemy zwrot produktu wadliwego lub uszkodzonego; szkodę należy zgłosić w ciągu 48 godzin od doręczenia.

Czy dostanę certyfikat analizy przed zamówieniem?

Tak. Napisz do nas nazwę produktu, a prześlemy COA dla bieżącej partii, zanim złożysz zamówienie.

4. Kontakt i aktualizacje

Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących dostawy, zwrotów, wymiany lub produktów uszkodzonych skontaktuj się z nami:
E-mail: peptivainternational@gmail.com
Odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

Aktualizacje polityki

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszej polityki dostawy, zwrotów i zwrotu środków w dowolnym momencie. Najnowsza wersja znajduje się zawsze na tej stronie. Do zamówienia już złożonego stosuje się wersję obowiązującą w chwili jego złożenia.